IT Service Management (ITSM) is een gestructureerde aanpak voor het ontwerpen, leveren, beheren en verbeteren van IT-services om te voldoen aan de behoeften van een organisatie en haar klanten. ITSM is gericht op het optimaliseren van IT-diensten om de bedrijfsprocessen te ondersteunen, de klanttevredenheid te verbeteren en de efficiëntie van de IT-afdeling te verhogen. Het […]